1、切换网络

建议用户切换手机网络或到网络信号比较好的区域进行购票，在购票期间建议使用4G网络；

2、重新登录

将12306软件清除后台，之后重新打开进行登录尝试购票，重启软件后基本可以解决连接失败问题；

3、检查更新

可能由于软件版本过低导致购票出现错误，建议用户使用应用商店检查更新或重新下载该软件；

4、服务器问题

由于铁路12306服务器崩溃导致用户无法正常登录平台以及购票，用户可以等待12306服务器修复完毕进行登录购票，可以通过12306官网以及官微等方式获知相关信息。