梦幻西游在以下情况可能需要人脸识别：

- 登录游戏：2022年4月起，部分梦幻西游玩家在扫码登录游戏时，需要先进行身份信息识别，即人脸识别。玩家需要下载梦幻西游互通版，在该平台进行人脸识别，否则角色无法进入游戏。

- 登录助手：2022年12月，梦幻西游助手升级后增加了实人认证功能，即玩家可以在梦幻西游助手上进行人脸识别，人脸识别后才能登录游戏。