要冷静下来，好好沟通，避免发生不必要的矛盾。要保持理智，服务行业

遇到误解很正常！尽量避免与客人的争执，以免激化矛盾！带来不必要的麻烦影响工作！如果客人持续采用语言攻击，可以告知客人自己的公司投诉方式，一般公司都会对这种情况进行培训告知