职工普惠账号异常，可以根据以下步骤进行解决：

卡片状态异常。如果使用的卡片状态异常，比如已过期、已挂失等，就无法完成付款。这可能需要联系银行或相关机构，核实卡片状态并进行相应处理。

网络问题。在交易过程中，如果遇到网络中断或其他网络问题，可能导致无法完成付款。这种情况下，可以尝试重新连接网络或等待网络恢复正常后再次尝试付款。

账户安全问题。如果账户存在安全问题，比如多次输入密码错误或账户被冻结等，也会导致无法进行付款。在这种情况下联系相关机构或银行，解决账户安全问题，并确保账户可以正常使用。