问题原因：

1、网络问题或带宽问题

2、牌照方EPG首页服务器故障

解决办法：

1.用启用诊断进行诊断，测试网络是否通、带宽大小是否达到要求；

2.在测试带宽达到4Mbps以上，重启机顶盒后EPG主页或其他页面是否能加载。

3. 仍然不正常，电脑访问牌照方门户首页是否正常，同时问题反馈给基地驻地运营

支撑人员共同解决。