12315是中国国家工商总局设立的消费者投诉举报热线，主要受理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题。退费受理范围主要包括以下几类：

商品质量问题：如购买的商品存在质量问题，可以要求退款或者换货。

服务质量问题：如在接受服务过程中，遇到服务质量问题，可以要求退款或者赔偿。

虚假宣传：如商家存在虚假宣传行为，导致消费者购买了不符合实际的产品或服务，可以要求退款或者赔偿。

合同纠纷：如消费者与商家签订的合同存在问题，导致消费者权益受损，可以要求退款或者赔偿。

其他合法权益受到侵害的情况：如商家未按照规定提供售后服务，或者存在其他侵害消费者合法权益的行为，消费者可以要求退款或者赔偿。

需要注意的是，12315退费受理范围仅针对合法消费行为，对于非法购买、非法交易等情况，无法进行退费处理。此外，消费者在申请退费时，需要提供相关证据材料，以便于工商部门进行调查处理。