1 是需要制定的。

2 在美国接待客户时，森马服饰公司可以考虑提供专业的导购人员，为客户提供个性化的购物建议和服务。

此外，可以提供舒适的试衣间和良好的购物环境，让客户有更好的购物体验。

3 除了提供优质的购物体验，森马服饰公司还可以考虑与当地的旅游景点、餐饮等合作，为客户提供更全面的服务。

此外，可以定期举办时尚发布会或者品牌活动，吸引更多的客户参与，提升品牌知名度和影响力。