快递已经签收收件人没有收到，肯定就是快递员签收的责任，收件人没有确定收货，那责任肯定就在快递员身上，货物损失就应该由快递公司来承担。

依据《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

遇到这种情况，可以直接联系快递公司客服热线，报下运单号码，收件地址，名字，电话，之后客服会核实好，有快递员来联系帮忙找件。

还有一种情况是，快递员错录签收，实际还在派送的路上。也可以联系发件人，让发件人帮忙找快递公司，但会慢一些。最快最直接的方法，自行联系派件快递公司。