需要联系银行客服

因为取款机出现故障导致钱没取出来，这种情况属于异常情况，需要及时联系银行客服，将情况说明并提供相关证据进行申诉处理。

而如果自己私自修理或者乱搞机器，会造成更大的财产损失和法律风险，所以需要及时找银行客服处理。

内容延伸：如果遇到银行卡被盗刷或者遇到网络诈骗等情况，也需要及时联系银行客服，锁定或者挂失卡号，保护自己的财产安全。

另外，也可以在平常进行常规的防骗提醒和安全措施，比如不泄露个人信息，不随便点击陌生链接等，提升自身的安全意识。