1. 直接与邻居沟通：首先，尝试与邻居进行友好的沟通，向他们解释消防通道的重要性以及占用通道可能带来的安全风险。可能他们并不了解这一情况，通过沟通可以达成共识并解决问题。
2. 向物业或业主委员会报告：如果与邻居的沟通没有效果，你可以向物业管理部门或业主委员会报告此事。他们有责任确保小区内的消防通道畅通无阻，并可能采取相应的措施来解决问题。
3. 联系消防部门：作为最后的手段，你可以联系当地的消防部门。他们有权对消防通道的违规行为进行检查和处理，并可能发出整改通知或采取其他法律行动。
4. 考虑法律途径：如果问题仍然无法解决，你可以咨询律师，了解是否可以通过法律途径来维护自己和其他居民的权益。
拨打 12315 通常是针对消费者权益保护和商业投诉的热线，对于消防通道的占用问题可能不太适用。然而，你可以向相关的政府部门或执法机构咨询，了解他们对于此类问题的处理程序和渠道。