广州市内直接拨打12345即可。在外地拨打广州12345人工服务台，要在12345前面加上广州区号才能连接上。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询，2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议，3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助等。