如果服务人员不能准时上门，首先应该及时联系服务机构或公司，确认原因并要求另行安排。同时，可先尝试安排其他事项或活动，不必浪费时间等待。如果情况紧急，例如洗衣服长时间不送达，可以考虑寻求其他服务商，或选择退款退货等方式解决问题。要通过明确的沟通方式和合理的解决方案解决问题，充分保障消费者的利益和满意度。