第一步：快速发现舆情，启动应急预案，主动应对。

时间是最宝贵的，快速应对，可避免被各种媒体、自媒体臆断、夸大，形成不可控制的局面。负面一旦形成，就很可能被曝光。而且可能会被媒体（尤其是不负责任的媒体网站、新媒体）不断翻出来。

第二步：快速调查，发现真正的问题所在。

调查是基础，内部理清真相是关键，在不明真相前，就公开反驳或“删帖”，很可能引发更为严重的二次舆情。

第三步：辨清责任，快速切割处置，避免损失扩大。

超出预期的整改承诺，是消除舆情的最有效手段。如确无企业责任，公开真相，欢迎监督。