卖车售后主要是负责处理汽车销售后的相关服务,包括但不限于以下几点:
1. 售后服务咨询:为客户提供关于汽车使用、维修、保养等方面的咨询,解答客户在购车后可能遇到的问题。
2. 保修服务:根据汽车厂家的规定,为客户提供保修期内的免费维修和保养服务。
3. 配件供应:为客户提供原厂或者质量可靠的汽车配件,如更换零部件、加装改装件等。
4. 维修服务:为客户提供专业的汽车维修服务,包括故障检测、维修保养、钣金喷漆等。
5. 客户回访:定期对购车客户进行回访,了解客户对汽车使用、售后服务等方面的满意度,以收集客户反馈,改进售后服务质量。
6. 客户关怀:组织各种客户关怀活动,如节日问候、用车知识讲座、免费检测等,增进客户对品牌的忠诚度。
7. 处理客户投诉:设立客户投诉渠道,及时处理客户在购车、用车过程中遇到的问题和纠纷,以维护客户权益。
总的来说,卖车售后主要致力于提供优质的汽车售后服务,提高客户满意度,为汽车销售营造良好的口碑。