客户需求导向的服务理念强调以客户的需求和期望为导向，以客户满意度为最终目标；把提供优质服务当作企业重要任务，专注于客户出行、居住、消费和服务等需求；引入主动服务模式，以个性化、便捷化、友好化服务促进企业和客户之间长期合作关系；重视投入劳动和技术，使服务质量与客户需求保持一致、同步升级。