保险员负责销售，理赔环节没有权限，无法提交理赔。

客户保险出险后，会有保险理赔员联系客户负责查勘，对客户的损失进行拍照以及填写相关理赔单证，客户也应及时联系保险理赔员进行定损，如果这些都完成了还没有收到理赔款，可以向保险公司客服人员进行反映，客服人员会记录客户诉求，并转办专责进行跟进处理，直到问题解决完成。