查询不到的原因：
【1】第一次缴费。若用户是第一次在网上缴纳新农合费用，是查不到个人信息的，需要前往个人户籍所在地办理录入个人信息，然后再缴费才可以查询到相关信息。
【2】个人信息没有联网。比如说一些老人在村里缴费了，但村里的人没有把老人的个人信息上传到网上，也是查询不到个人相关信息的。
以下是查询个人新农合缴费记录的具体方法：
【1】直接拨打社保客服电话12333，进行身份验证后可查询。
【2】带上本人有效身份证件及社保卡到当地新农合办公点，找工作人员查询。
【3】登录本地社保官网，进入社保网上办事-个人情况查询，进行查询;