1 投诉内容包括服务质量、产品质量、售后服务、价格等方面。

2 投诉主要原因是消费者认为所购买的商品或服务未能满足其预期，或者存在品质问题，售后服务不到位等情况。

3 在企业和消费者之间发生投诉时，双方可通过沟通协商解决争端，可以减少企业的品牌损失，也能提高消费者的满意度。