原因可能是游戏文件丢失或者损坏，因文件不全而出现的异常。解决办法如下：

1、重新下载并安装游戏；

2、个别情况会出现重新下载后依然无法登陆，这时该考虑中了病毒或木马又或者是恶意代码，卸载原有软件后全面深度杀毒，然后再重新安装游戏；

3、如果杀毒不解决问题的，只好重做系统再重新安装。

4、这样依然不能解决的，要重新分区、重新做系统、再重新安装，要按次序操作。