12378 和 12345 都是我国设立的投诉举报热线，但它们的受理范围和职责有所不同。

12378 是中国保监会设立的保险理赔投诉电话，主要受理保险消费者的投诉和维权，包括对保险公司的理赔、服务、产品等方面的问题进行投诉。如果您在保险理赔过程中遇到问题，可以向 12378 投诉。

12345 是政府设立的服务热线，主要负责受理人民群众对政府公共服务事项的咨询、建议和投诉。虽然 12345 并非专门针对保险行业的投诉热线，但在保险消费者遇到问题时，也可以拨打 12345 进行投诉和咨询。

总的来说，如果您在保险理赔方面遇到问题，更建议您拨打 12378 进行投诉。然而，如果您的投诉涉及到保险公司的服务、产品等其他方面，拨打 12345 也是可以的。在投诉时，最好提供详细的问题描述和相关证据，以便相关部门对您的问题进行调查和处理。