1. 提前退票：在发车前开车时间24小时之前申请退票，可全额退票款，不收取手续费；如果发车前24小时至发车前1小时申请退票，收取票面价的5%作为手续费，剩余款项全额退回；如果发车前1小时以内申请退票，不再办理退票，退票申请作废。

2. 未取票退票：在发车前开车时间之前申请未取票退票，全额退票价，不收取手续费。

3. 已取票退票：在发车前六小时以前，可到车站窗口办理退票，收取票面价20%的退票费，剩余款项退回；发车前六小时以后，办理退票手续需到列车始发站，收取票面价20%的退票费，剩余款项退回，列车始发站当日24时之后，不再办理退票。

需要注意的是，对于网上购票的退票，退票费由铁路客票代售点收取。如果已取到纸质车票，则需要到当地火车站或火车票代售点进行退票；如果未取到纸质车票，则需要登录12306网站，按照系统提示办理退票操作。

另外，如果因为列车停运、取消、晚点等原因导致不能按时乘坐火车，也可以按规定办理退票。