满意度调查是一种用来衡量顾客、员工或任何利益相关者对特定产品、服务、公司或组织的满意度的一种研究方法。在进行满意度调查时，通常会涉及到以下一些关键概念：

1. 满意度（Satisfaction）：满意度是指一个人对其需求、期望或标准得到满足的程度的感受。在满意度调查中，满意度通常分为不同的层次，如非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

2. 重要性（Importance）：在满意度调查中，重要性通常指的是某个特征、属性或方面对于受访者的重要性程度。了解各个因素的重要性有助于组织优先改进那些对总体满意度影响最大的方面。

3. 改善措施（Improvement actions）：根据满意度调查的结果，组织可以识别出需要改进的方面，并采取相应的改善措施以提高顾客、员工或利益相关者的满意度。

4. 满意度指数（Satisfaction Index）：满意度指数是一种用来衡量整体满意度的数值指标。它通常通过将各个因素的满意度分数和对应的重要性权重相乘后求和得到。满意度指数可以帮助组织直观地了解其满意度水平，并横向比较不同时间段、竞争者或行业的满意度情况。

5. 净推荐值（Net Promoter Score，NPS）：净推荐值是一种用来衡量客户忠诚度和满意度的指标。它通过询问受访者“您有多大可能性向我们的朋友或同事推荐这个产品/服务？”，并根据回答（0-10分）将受访者分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和批评者（0-6分）。NPS等于推荐者的百分比减去批评者的百分比。

6. 客户终身价值（Customer Lifetime Value，CLV）：客户终身价值是指一个客户在与组织合作的整个生命周期内，该客户带来的预期利润总额。满意度调查有助于组织更好地了解客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提高客户终身价值。

7. 数据分析与报告（Data Analysis & Reporting）：满意度调查的结果需要经过适当的数据分析和处理，以便得出有效的结论。数据分析包括数据的清理、整理、描述性统计分析、交叉分析等。报告应清晰明了地展示调查结果，并提供明确的结论和建议。

满意度调查可以帮助组织更好地了解其顾客、员工或利益相关者的需求，从而改进产品和服务，提高满意度和忠诚度，并优化运营和管理。