12345政务热线投诉：
投诉通过上级主管部门下发的邮件到达医院办公室。
办公室接收后，上报分管院长。
分管院长核实相关科室情况，并提出解决方案。
解决方案经同意后，由分管院长回复联系人。
如果投诉人满意，办公室将处理情况回复给主管部门。
如果不满意，则重新制定方案或上报主管部门，并争取投诉人的谅解。
处理完成后，办公室登记台账，相关科室根据情况整改1。
一般投诉：
投诉上报给医院办公室。
办公室接收后，上报分管院长。
分管院长核实相关科室情况，并提出解决方案。
解决方案经同意后，由相关科室负责人根据解决方案进行处理并回复联系人。
如果投诉人满意，将投诉情况及结果反馈到医院办公室进行登记。
如果不满意，重新制定方案。
如果无法取得投诉人谅解，可上报主管部门协调处理。
处理完后，办公室登记台账，相关科室根据情况整改1。
医疗纠纷：
出现医疗纠纷时，受理部门应将纠纷情况完整收集，并立即上报院办。
重要问题交院长办公会议审议。
必要时公安部门、司法部门介入1。
一般性投诉处理时间：
一般情况下，投诉处理不超过7个工作日。
涉及多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过15个工作日。
必要时通过院长办公会讨论决定1。
以上步骤概述了信阳中心医院处理患者投诉的基本流程，包括通过热线电话、科室直接投诉、医疗纠纷处理等不同情况下的处理方式，以及处理时间的规定。