服务行业的cal是指客户满意度。

因为在服务行业中，客户的满意程度对于企业的发展非常重要，如果客户的cal得分不高，就可能导致企业的声誉受损，影响到未来的经营。

此外，高的cal得分还意味着客户会更愿意再次选择该企业，甚至会通过口碑宣传让更多人知道这个企业的好处。

因此，在服务行业中，提高cal得分是企业发展的关键所在。

为了提高cal得分，企业可以采取以下几个方面的措施，首先是提高员工素质和服务态度，员工的专业技能和服务态度直接关系到客户满意度；其次是加强对客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题和需求；此外还需要注重服务细节，提高服务的质量和感受体验等方面。