作为一个客服人员，回答客户问题需要非常认真和负责。如果客户问“是不是真的”，我们应该尽可能地提供确凿的证据和事实来回答这个问题。如果不确定，应该诚实地告诉客户而不是瞎猜或假设。同时，还应该尊重客户的感受和态度，积极寻求解决问题的方法，确保客户得到最好的服务和体验。