小店退货处理应当积极及时，降低商品退货率，可以采取以下措施：

1.及时处理客户退货，在客户反馈退货内容和原因后，尽快进行回复，并及时提供退货政策给客户；

2.制定退货流程，确保退货处理的规范性；

3.督促员工注意销售质量，及时反馈错误信息；

4.提供优质服务，提高客户满意度，减少客户投诉；

5.拓展客户关系，提高售后服务质量，建立良好的市场口碑。