12306退票的时候钱变少是正常合理的，因为12306退票的时候会根据您退票的时间点不同收取您一定的手续费。因为直接退票是要收取5%-20%的手续费用。手续费是按照以下规定收取的：

1.如果在开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;这种情况下您可以大胆退；

2.如果在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%收取手续费；

3.那如果距离乘车日期24小时以上、不足48小时的情况下按票价10%收取费用；

4.不足24小时的情况下收取20%的手续费